作者：管政内在动因外在诱因忠诚度结构方程模型
摘要：文综述了客户内在动因、外在诱因、客户满意度和客户忠诚度方面的国内外研究文献；建立了内在动因、外在诱因、客户满意度与客户忠诚度的关系模型；运用结构方程模型进行了宽带客户忠诚度的实证分析，并提出了实施有效客户忠诚度提升的应对策略。
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《技术经济与管理研究》（CN：14-1055/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《技术经济与管理研究》主要介绍国内、国外技术经济与管理方面的研究成果与发展方向，交流产业结构、宏观、微观方面的学术研究和工作经验，她融入了世界、融入了全球经济一体化，是一本提供学术咨询和工作指导的刊物。
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