作者：索珂顾客满意度群决策问题自然语言评价信息lowa算子lwd算子语言集结算子
摘要：1 引言 国内外关于顾客满意度的研究已经持续了几十年,它在质量管理、市场营销等许多管理学科分支的理论和实践中都占有重要位置.本文中,我们将作另一种尝试,即将顾客满意度评价问题看作一个群决策问题,尤其是借助近年来最新发展的LWD算子和LOWA算子,对其中的自然语言评价信息进行处理,从而将多个顾客意见集结为一个整体评价矩阵.
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《技术经济与管理研究》（CN：14-1055/F）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《技术经济与管理研究》主要介绍国内、国外技术经济与管理方面的研究成果与发展方向，交流产业结构、宏观、微观方面的学术研究和工作经验，她融入了世界、融入了全球经济一体化，是一本提供学术咨询和工作指导的刊物。
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