作者：郭玉峰; 王力; 张立勇; 杜军朝控件呼叫中心软电话软件复用
摘要：文中提出了将呼叫中心应用层软电话模块抽象成软电话控件的设计和实现方法.在设计中吸收了分层设计和基于构件的设计思想,在实现中运用了ActiveX技术,将呼叫中心应用层的话路控制功能和具体业务逻辑充分解耦,实现了一个高可复用性的呼叫中心软电话控件;使得不同行业和不同规模的用户在重用呼叫中心软电话控件的基础上快速定制呼叫中心系统成为可能.
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《计算机技术与发展》（CN：61-1450/TP）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《计算机技术与发展》在国内外有广泛的覆盖面，国内读者遍布全国32个省（市、自治区）以及港、澳、台地区，境外读者分布在北美、西欧、韩国、日本等38个国家和地区。
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