作者：施生旭 吴声怡客户知识客户关系客户价值客户关系生命周期
摘要：从客户关系生命周期的视角，研究了生命周期各阶段中客户知识与客户价值之间的相关关系，并提出相关假设。采用计量经济学方法建立多元线性回归方程模型，以福建省福州市某第三方物流企业为例进行实证分析。结果表明：在考察期，客户关系水平与客户界定知识子集有明显关系；在形成期，客户关系主要受客户需求影响；在稳定期，客户关系与客户行为、客户价值的关系比较明显；在退化期，客户需求是影响客户关系水平的关键因子。
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