作者：李佳文4c理念crm
摘要：企业必须更新观念，改变以往注重产品功能与质量的经营思想，从以产品为中心的管理模式转到以客户为中心的管理模式上来；与客户的关系从交易导向逐步转变为关系导向，即注重发展与客户的长期合作关系，从而满足客户多样化和个性化的需要。CR强的实施将形成一套完整的客户服务业务管理支撑系统，将面向客户的服务管理工作系统化、专业化和策略化，对客户的特定要求提供个性化的、优质的售前、售中及售后服务。
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《计算机光盘软件与应用》是一本有较高学术价值的大型半月刊，致力于创办以创新、准确、实用为特色，突出综述性、科学性、实用性，及时报道国内外计算机技术在科研、教学、应用方面的研究成果和发展动态，为国内计算机同行提供学术交流的平台。自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。
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