作者：谢春讯; 黄建伟航空运输企业服务营销战略研究运输服务航空公司客运市场共同特征产品构成分析模型营销策略竞争优势创新战略顾客满意
摘要：本文首先介绍了航空运输企业服务营销的内容和现状。指出客运市场将保持较快的增长。航空运输服务面临更大的需求。而且航空运输服务既有服务的共同特征。又有着独特的产品构成。这是航空公司的立足点。论文建立了服务营销策略决策的分析模型。并在此基础上提出了实施顾客满意战略和服务创新战略以此保持航空公司服务营销的竞争优势。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
