作者：肖钢; 李剑戈; 陶昆证券公司客户服务精准智能化场景化自动化
摘要：互联网券商的崛起改变了证券行业的运营模式,传统证券公司的市场竞争环境、营销策略和服务模式需要进行优化。从实践来看,金融科技为这种转变提供了动力,传统券商需要从人力引擎转为“人力+科技”双轮驱动,利用金融科技驱动效能提升。本文从客户服务模式的发展历程出发,分析了如何依托金融科技力量在精准智能化服务方面进行探索与实践,展示了精准智能化服务平台的运营体系和流程设计,并在此基础上提炼出精准智能化服务平台的应用价值。
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