作者：董迎永; 刘祥福; 刘语欧实体网点柜面服务场景化
摘要：受金融科技快速发展等因素影响,客户交易和支付等金融行为发生了巨大变化,银行业务处理呈现出离柜化、移动化、场景化趋势,但传统物理网点在品牌宣传、客户关系维护等领域有着其他渠道不可替代的天然优势。本文阐述了银行实体网点柜面服务的主要变化,总结出实体网点到店客户主要特征,指出场景化是实体网点柜面服务的转型方向,并就优化实体网点柜面服务提出对策建议。
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《金融纵横》（CN：32-1564/F）是一本有较高学术价值的月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《金融纵横》杂志定位于学术研究与实务探讨相结合，侧重于围绕金融中心工作，反映经济金融理论与探索成果、宣传与诠释重大经济金融政策、探讨与指导金融实务。
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