作者：刘若轩; 邓志军; 吴智松; 曾意丽; 李丽明...相对零库存中药饮片患者满意度退货率资金占用率优化管理
摘要：目的构建基于＂中药零库存＂管理的中药智能配发药系统并应用。方法从2016年起,改造、升级医院药品信息管理系统,建立中药处方审核、调配、发药及煎药智能系统,完善并优化中药饮片申领、退药处理、库存报警、缺药等管理流程,结合工作量开展考核。以工作效率、调剂出错率、药品供应满足率、退货率、患者满意率及资金占用率指标评估中药智能配发药系统。结果中药智能配发药系统应用后,相关部门工作效率、药品供应满足率及患者满意度提高,调剂差错率、资金占用率及退货率下降。结论构建并应用中药智能配发药系统,员工工作效率得到提高,药品周转时间显著缩短,改善了药品质量,提升患者满意度,并建立起一体化的中药配送协作体系,进一步降低医院运营成本。
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