作者：刘佳鑫; 许刚; 李嫄金融科技手机银行人格特质顾客行为
摘要：近年来随着金融科技的不断创新,金融机构纷纷推出手机银行等自助服务方式,更好地满足了顾客需求。然而,顾客的行为取向对金融科技的接受程度受到其人格特质的影响。本文在文献回顾的基础上,构建了基于人格特质的顾客行为取向对手机银行业务影响的理论研究模型,并使用多层次问卷调查法对理论模型中的假设关系进行验证。实证分析结果表明:外向性顾客比谨慎性顾客更倾向于使用手机银行办理业务,也更能感受到手机银行服务所带来的有效性和方便性。另外,凭借着节约时间、提高效益、操作简单等特点,手机银行能够提升顾客的使用意愿,进而将成为金融业者最吸引顾客的服务方式。
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