作者：宋逢明服务经济营销学现代经济战略决定客户体验业务创新能力体验价值企业文化风险管理价值主张
摘要：目前的经济下行包括通缩是经济转型的阵痛,是"新常态"建设的阵痛。面对"新常态"不能用传统的方式强迫央行"放水"、银行多放贷,而是需要进行转型。经济转型应该是从制造经济向服务经济转型。制造业中有服务,服务业中有产品,如何区别二者,进而如何区分制造经济和服务经济,这是一个非常学术的问题。银行业是典型的服务业,但不停地推出大量的金融产品。营销学,特别是服务营销学已经向现代经济提出了挑战。在北欧学派中,产品是资源的载体,服务是资源的投入过程。资源分为两
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