作者：孙景 李莉 胡宏力商业银行个人客户价值客户贡献度客户细分
摘要：本文研究如何科学准确地评价商业银行个人客户价值，提出从客户历史贡献度、潜在贡献度以及风险水平三个维度评价客户价值，建立具有可操作性的商业银行个人客户价值评价模型。本文认为，在建立个人客户历史贡献度评价模型时，应分别计算客户的资产业务贡献、负债业务贡献和中间业务贡献，然后将三者之和作为客户历史贡献度；衡量客户对银行潜在收益的贡献时，应该考虑客户的潜在货币价值和客户的非货币价值；客户潜在贡献度的影响因素包括信用风险水平和转移风险水平，商业银行应该以客户为中心区别不同的客户类型，对应采取差别化营销策略。
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