作者：张成虎; 于洪玉服务渠道整合策略银行客户渠道整合客户服务平台组织结构变革商业银行发达国家互联互通业务发展根本途径技术层面多渠道最优化建设性作者双赢
摘要：目前,我国商业银行服务渠道种类与发达国家已基本相同,但各种服务渠道之间缺乏互联互通和相互支持,使得多渠道发展反而成为业务发展和创新的障碍,据此,作者提出解决这一问题的根本途径就是进行'渠道整合'.我国商业银行进行渠道整合应达到的目标是通过'渠道最优化'实现银行和客户的双赢.为达到这一目标,作者还建设性地给出了进行渠道整合的策略,包括在技术层面上建立一个统一的客户服务平台,以及要重点解决渠道、业务与客户的对应和配合渠道整合的组织结构变革等问题.
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