精细客户关系管理完善金融服务功能

作者：昌武贤; 郑华强客户关系管理金融服务功能客户价值管理业务营销个性化需求客户忠诚度政策性银行

摘要：客户关系管理是现代银行管理的核心思想。客户关系管理的核心是客户价值管理，它通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短营销周期、降低成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争能力。过去，政策性银行“封闭管理”时期的业务营销是围绕着“以资金管理为中心”的思想来组织的，并没有把“以客户为中心”真正落到实处，

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