作者:吴柯以客户为中心数据管理可盈利性保持率利润消费
摘要:《哈佛商业评论》中有一篇研究报告的数据被经常引用:客户保持率提高5%,会使公司利润增加25%至85%。通过进一步的研究发现,影响客户利润的关键指标除了客户保持率,还包括客户的可盈利性、客户的消费份额。客户的可盈利性表示该客户的消费是否能给企业带来利润,可盈利性越高,利润越高。
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