作者：刘亚丽网上银行商业银行地域差别营业网点眼务质量业务水平产业信息交流方式交互手段
摘要：一、前言 Internet的出现跨越了时空障碍,在网上形成了一个没有国界、没有地域差别的一体化空间,为人们的信息交流方式带来了革命性的变化.商业银行作为一个与众多社会成员紧密联系的产业,更需要利用这种新兴交互手段来使自身业务获得更大的发展空间.与传统的营业网点相比,网上银行所提供的是更加标准化和程序化的服务,避免了由于个人情绪及业务水平不同带来的服务质量的差别.与新型的电话银行、 ATM机和早期的企业终端服务相比,网上银行服务更生动、更灵活、更多样化,可以在更高层次上满足客户需要.
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