作者：邱晓理客户服务平台中国银行前端服务系统无人自助平台全银行服务broker网络结构系统核心处理模块
摘要：一、客户服务平台简单介绍 客户服务平台是中国银行软件开发中心为适应现代化的银行客户服务而开发的系统平台,为中国银行提供了客户服务的一种现代化形式,是信息时代信息技术在银行与客户之间的理想应用.它充分运用计算机技术、网络通讯技术、电话语音技术以及Internet等先进的科技手段,为客户提供丰富、快捷、方便的金融服务,极大地方便客户,同时也为中国银行提供了一种崭新的金融服务手段,为促进银行的业务拓展提供技术上的支持和帮助.客户服务平台逻辑平面图如图1所示.
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