作者：阮宏俊 顾丽娟 苏云 徐云芳网络社交工具体检延伸服务满意度业务收入
摘要：目的：探讨在体检后采用QQ群作为社交工具进行延伸护理服务的效果。方法：建立体检QQ延伸服务群，为体检者提供院外咨询交流平台。参与延伸服务的体检者作为实验组，随机选择等例数未参与延伸服务的患者作为对照组。对两组体检者的满意度及业务收入情况进行比较。结果：2013年12月-2014年12月参与网络社交延伸服务的体检者共260例，未参与患者选择260例。前者的满意度为95．8％，较后者90．8％的满意度有明显提高（P〈0．05），前者较后者的业务收入同比增长10．2％。结论：在体检的延伸服务中，借助QQ群与体检者进行互动．进行疑难解答．拉近医患之间关系有明显的积极作用．亦有利于推动社会经济发展。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
