作者：叶京生服务理念演变客户体验产品问题柴油机企业核心竞争力维修服务客户支持
摘要：从维修服务、客户支持到客户体验,谁更贴近客户,更好地满足他们的需求,谁将拥有最大的客户资源,在市场上立于不败之地。当我在一家德国柴油机企业工作时,售后服务（After Sales Service）部负责解决销售后的产品问题,有些公司也把这个部门称为产品支持（Product Support）部,因为很多德国公司的战略是以产品为中心,认为这是他们的核心竞争力。
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