作者：叶京生客户忠诚麦肯锡咨询二八法则盈亏平衡服务总监登机口我在盈利能力宾汉姆利润损失
摘要：企业从优秀到卓越的蜕变则是拥有一批杰出的员工,他们清楚自己的社会责任,了解忠诚客户对企业发展的意义,懂得在什么情况下可以破例。我们经常讨论什么样的公司是好公司,什么样的公司不是好公司。我们发现,很多优秀公司是靠制度来管理,公司内部有各种流程,80%的日常事务员工都可以根据流程独立解决。缺少流程的公司则每件事情都变成特例,遇到任何事情都需要领导来拍板,这类公司像救护队那样整天忙来忙去。
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