作者：张丽霞; 吴春杰商业银行科技大连以客户为中心客户服务业务流程业务处理服务模式
摘要：当前商业银行展开了以客户为中心、以数据为基础的数字化转型工作,利用新技术对客户服务和业务流程进行数字化再造,提供全渠道、无缝式、个性化的产品和服务,目标是全面实现业务处理的数据化、自动化和智能化,一改以往独立场景、碎片化、机械化的金融服务模式,转为深入洞察客户需求,实现从“信息”到“感知”的转换、从“数据”到“价值”的飞跃。
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《金融电子化》（CN：11-3563/TN）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《金融电子化》主要任务是：紧紧围绕我国金融信息化的主题，探讨我国金融信息化建设的基本战略方针；沟通我国金融界和国内计算机与通信产业界的联系；开展有关的学术讨论与技术交流；在金融界推广普及计算机与通信应用技术知识；向计算机与通信产业界介绍金融科技发展形势及“金系列”工程发展动态；介绍电子信息产业的有关政策法规与技术信息；报道计算机与通信行业...
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