智能化服务模式与银行网点转型研究——基于对工行A市分行物理网点智能化试点的案例分析

作者：巴曙松; 李成林; 尚晓政银行网点案例分析智能化物理服务模式国际现状年度报告商业银行

摘要：近年来，互联网金融驱动下的电子渠道打破了银行业固化网点模式，有效地突破了地域、时间的限制，对传统物理渠道的替代效应在逐渐增强，银行物理网点渠道的地位进一步受到挑战。从国际现状来看，花旗集团2016年度报告显示，欧美的商业银行正处于网点发展的转折阶段，相对于2014年度的最高值，未来会有30％～50％的网点消失。

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