作者：胡带石 钟江crm客户关系江西管理体系客户需求服务策略并发银行
摘要：要在竞争如此激烈的市场中求得生存，必须全面建设并发展客户关系管理体系（CRM），从而更好地从以产品为中心的模式转变为以客户为中心的模式。国内大部分银行在建设CRM体系上，仅仅处于起步阶段，未能深入了解客户需求并有效挖掘盈利客户。而对客户实行的无差别服务策略，可能导致银行盈利空间不断萎缩。如何科学建设并发展CRM体系，亟待更为深入的研究与探索。
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《金融电子化》（CN：11-3563/TN）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《金融电子化》主要任务是：紧紧围绕我国金融信息化的主题，探讨我国金融信息化建设的基本战略方针；沟通我国金融界和国内计算机与通信产业界的联系；开展有关的学术讨论与技术交流；在金融界推广普及计算机与通信应用技术知识；向计算机与通信产业界介绍金融科技发展形势及“金系列”工程发展动态；介绍电子信息产业的有关政策法规与技术信息；报道计算机与通信行业...
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