作者：张超; 谭佳客户信息国内银行呼叫中心产业现代商业银行忠诚度退出银行服务难题变革时代健康发展
摘要：世纪之交，银行业正处于一个以客户为导向的变革时代，注意收集客户信息，并进行充分的数据挖掘、调整和创新服务项目，设计出高附加值、个性化的金融产品，为客户提供完善的金融服务无疑是现代商业银行经营的核心所在，同时完善的服务有利于保持客户的忠诚度。据统计，对一家银行服务不满意的客户中25％会在最初的两年内退出，而留住一位老客户的费用仅是争取新客户的1／4。
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