基于ACSI模型的游客满意度研究——以桂林市导游自由执业为例

作者：岳香玲; 潘姝; 蒋银亮; 王倩; 姚堯导游服务自由执业桂林市满意度研究

摘要：通过以ACSI模型为基础构建导游自由执业下的游客满意度指数模型,建立指标体系,并对桂林市导游自由执业下的游客满意度进行实证研究,通过研究发现:游客满意度与游客期望、感知质量和感知价值之间具有显著正相关;游客满意度与游客忠诚度有明显的正相关;游客满意度与游客抱怨之间有显著的负相关性。并为提高桂林市导游自由执业下的游客满意度提供建议。

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