浅谈旅游接待过程中的礼仪

作者：陈楠旅游服务礼仪企业形象推进作用

摘要：旅游礼仪是旅游服务接待过程中不容忽视的一个重要成分，是体现服务质量好坏的重要尺度之一，是旅游接待人员必备的基本素质，是在接待服务过程中应该遵循的服务艺术，它是无声的“语言”，是衡量服务人员与旅游企业形象的主要标准。本文针对礼仪在旅游接待过程中所起的推进作用进行探讨。

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