作者：马海敏银行服务客户服务金融服务发展趋势经营业态商业银行中观层面开放服务
摘要：马云曾经说:未来银行服务一定存在,但是银行却不一定存在.这正好顺应了目前开放银行的发展趋势.未来的银行,不再是一个物理网点,而是以提供服务的形式存在.确实,开放银行从宏观和中观层面改变了商业银行传统的经营业态,在微观层面也对金融服务的模式进行了重塑.开放银行的本质是通过场景开放服务,最终目的是为了更好地服务客户,其发展给客户带来了诸多便利.形象地说,客户可以像享受阳光、空气和水一样享受金融服务,却又感觉不到这个系统的存在.开放银行所带来的金融服务将更加智能化、人性化,推动金融服务实现从千人一面到干人干面的转变.
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