作者：韩云; 罗琼; 王伟建设银行情绪管理成都中心客户服务营运管理团队管理服务水平综合性因素呼叫中心客服中心
摘要：<正>随着国内呼叫中心技术平台的普及,衡量一个呼叫服务中心的服务水平和经营能力的关键指标已由单纯的业务技能转向营运管理能力和团队管理水平等综合性因素。其中营运管理能力靠的是科学的服务流程和精细化的质量管理,而团队建设靠的
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《金融博览》（CN：11-5428/F）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《金融博览》是金融从业人员拓宽金融知识、交流工作经验、述说职场感悟的文化园地。知识性、趣味性、资料性强是它突出的特点。从不同角度反映经济金融、社会生活、工作交流、心灵感受等方面的变化。
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