作者：于祥彪霸王条款金融知识冠之损失风险点头称是晨会艺术技巧经验总结换位思考服务工作
摘要：<正>工作中我发现,不少客户对银行一些即便是执行已久的规章制度也会有所不解或存有抱怨,认为银行的规章制度都是"胳膊肘儿朝里拐",是护着银行,是怕担责任而设立的门槛,有的规章甚至还被冠之以"霸王条款"的帽子。有的客户还会因此与银行发生纠纷。曾目睹一事:一位客户持卡来取款,忘记密码无法取出,就要求办理密码挂失,而柜员则按规定要求其出示身份证,但该客户没带身份证,于是发生争执。
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