作者：张福海中资银行全面开放以客户为中心中外资银行服务理念商业银行竞争能力金融服务
摘要：树立以客户为中心的服务理念。中外资银行之间的竞争，集中体现在银行提供金融服务的竞争上。外资银行具有良好的服务理念．而中资银行还有认知上的差异，需要强化以市场为导向，以客户为中心的服务理念和机制。首先，以客户为中心是商业银行塑造良好形象，提升竞争能力的重要路径。金融服务的手段，服务的品种和服务的水平是中外资银行竞争的关键，各家商业银行的服务手段和服务产品的差异很小，唯独在服务水平上中资银行与外资银行相比差距较大。高质量的服务有助于中资银行在激烈的市场竞争中逐渐占据优势地位。其次．以客户为中心是中资银行树立品牌优势，提升盈利能力的必然选择。在银行与客户之间存在信息不对称的情况下，优质的服务有助于将商业银行的市场份额与出色的服务质量紧密结合，产生最优的利润回报。
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