作者：过文俊上帝行业平均利润美国学者新客户数据表银行成本公司
摘要：从某种意义上说．“客户上帝论”是毋庸置疑的，一般来说，保留一个老客户的成本是获取一个新客户或本的1/5．“客户保留率”对银行的利润有着惊人的影响，美国学者Reichheld和Sasser对美国9个行业的调查数据表明．“客户保留率”每增加5％．行业平均利润可增加25％～85％，因此，客户保留已成为公司成功最至关重要的目标。
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《金融博览》（CN：11-5428/F）是一本有较高学术价值的大型半月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《金融博览》是金融从业人员拓宽金融知识、交流工作经验、述说职场感悟的文化园地。知识性、趣味性、资料性强是它突出的特点。从不同角度反映经济金融、社会生活、工作交流、心灵感受等方面的变化。
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