作者：杨玉美烟草行业基层服务站规范化工作研究
摘要：烟草行业基层服务站肩负着服务客户、开发市场、培育品牌、维护秩序的重大职责。加强基层服务站规范化建设,有利于推进基层队伍转型和专销协同,构建符合基层实际和市场实际的组织架构和管理体系。通过完善服务站管理制度体系和完善工作流程体系,进一步优化服务站管理职能,形成基层市场管理服务站管理规范,分类建立市场管理服务站规章制度,建立以 SOP 为主的工作流程体系,规范基层服务站管理运行流程,提升基层基础规范化管理水平。
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