作者：史君英顾客满意顾客忠诚顾客忠诚管理
摘要：正确认识顾客满意、顾客忠诚的内涵，准确把握两者之间的关系，对企业更好地实施顾客满意战略以及提高顾客忠诚度乃至企业长久发展意义重大。本文基于顾客满意、顾客忠诚内涵及其重要性的阐述，对两者关系进行了深度分析，以期对我国企业客户关系管理实践有所启示。
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《济南职业学院学报》（CN：37-1434/Z）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《济南职业学院学报》坚持从本院实际出发，紧紧围绕学科建设及时、全面、集中展示本院教学科研成果，营造浓厚的学术氛围，促进职业技术人才的脱颖而出。读者对象为全国高等院校师生、科研院所人员。获奖情况：全国教育学院系统优秀学报，全国教育学院优秀期刊。
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