畅通民意 服务民生 打造“不下班”的服务型政府

作者：许强办结率优化流程市长公开电话办事流程工作作风政务信息公众参与度部门职责诉求渠道民意基

摘要：<正>我市12345市民服务热线开通运行以来,不断优化流程,完善运行机制,拓宽服务领域,解决了一大批事关群众切身利益的实际问题。两年来,经热线和各级各部门的共同努力,共处理群众各类困难问题170多万件,日均处理2700多件,办结率达97%,回访率100%,群众满意率达98%,先

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