作者：黄显汤客户满意率客户满意度项目满意率项目满意度调查计算
摘要：目前,市场经济竞争日益激烈,各个企业都在注重从硬件与软件各方面加强管理与创新,力求站稳市场后扩大市场,其中重视客户满意度的调查与持续改进管理,便是一条很重要的创新管理的辅助手段.在国际上,无论是ISO9001：2008质量管理体系还是ISO/IEC17025《检测和校准实验室能力的通用要求》等,都有对服务客户的相关要求.客户满意度与客户满意率是两个不同内含的概念.本文提供一种实验室的客户满意度的调查模型及计算方法,可供检测和校准实验室、生产企业参考.
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