作者：曲秀梅人格结构理论酒店顾客投诉顾客投诉心理人际交往模式
摘要：随着旅游业的快速发展,人们旅游意识不断增强,消费者对星级酒店的服务以及设施要求的提高导致酒店投诉逐渐增多。为提高酒店解决投诉能力,为客人带来更舒适的入住体验,本文结合人格结构理论对原因各异的投诉内容提出解决对策,从而提高顾客对酒店的满意度。
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