作者：龙德琴护士医患纠纷心理应激管理对策
摘要：目的:分析护士在医患纠纷中的心理应激与管理对策。方法:随机选定本院40名护士,2016年3月至2018年3月为研究时段,对其护理纠纷发生原因、心理应激状态进行分析,根据心理应激情况提出针对性的管理对策。结果:护理纠纷发生原因:8例强势患者,占20.00%;9例服务态度,占22.50%;3例操作技术,占7.50%;20例沟通不良,占50.00%,沟通不良所占比显著高于其他原因。高年资护士正性心态所占比显著高于低年资的,负性心态所占比显著低于低年资的。结论:护理纠纷会加剧护士的心理应激反应,积极采取针对性的管理对策,可有效缓解护士心理压力,保证工作效率和质量。
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