作者：杨丰瑞; 周道珍顾客价值顾客满意度顾客忠诚度网上商店
摘要：许多在网络上进行电子商务交易的企业或网上商店往往将其经营重心放在自身盈利、吸引新顾客上,而忽略了顾客所考量的其他有形与无形的价值,更不用说如何去维持顾客的忠诚度。因此,从顾客价值出发,建立网上顾客的忠诚度,留住现有顾客,对电子商务企业或网上商店是很有必要的。为定量地研究在线顾客价值、顾客满意度与忠诚度的关系,以网上商店为例,运用针对网上购物消费者的问卷调查,提出假设并对假设进行检验,借此为网店经营者提供管理上的参考建议。
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