作者：子荷企业品牌员工服务业不良情绪经理人客户下属产品
摘要：下属是第一客户 第一，老婆永远是对的。第二，如果老婆错了，请参考第一条执行。这可不是家庭契约的专署合同，其实在多数企业，经理人也是这样做的，只不过，他们把“老婆”改成了“客户”。但是，多数经理人很容易忽略一个事实：客户并不仅仅存在于企业之外，你的第一客户其实正是你的下属。他们接受你提供的产品或服务（包括你的指导及指示），并会对这些产品和服务作出评价，以决定是否还继续购买它们（若选择不，可以炒你鱿鱼）。而且，和其他外在客户一样，他们的反馈也会影响其他客户，这包括两层意思：通过口碑传播影响你的雇主品牌，以及通过不良情绪传递招致顾客的不满，从而影响你的企业品牌。尤其在服务业，这一影响的效果极为明显。
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