作者：刘炽; 白长虹; 郝胜宇电子化服务电子化服务质量
摘要：随着信息技术和互联网的迅猛发展，电子化服务成为服务管理学科新的研究重点。本文在对电子化服务的概念、自助服务技术及电子化服务质量模型和测评指标等进行梳理和总结，以期为国内后续相关研究提供有益的启示。
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