作者：仇立服务便利性感知互联网顾客忠诚6sigmadmaic
摘要：尝试将6Sigma理念植入B2C模式下EB平台服务便利体系研究框架,构建以服务过程为基础、以顾客为核心、以提高服务便利体系质量为初衷的6Sigma管理模型;采用DMAIC业绩改进模式界定虚拟消费体验进程中影响消费者服务便利性感知的关键因子,制定改善方案,系统实施变革,以期从互联网顾客便利视角切入,为EB企业制定经营管理策略提供相应可行性借鉴.
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《经济研究导刊》（CN：23-1533/F）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《经济研究导刊》在学术委员和编委的关心和指导下，在广大作者和读者中树立了良好的形象，在龙江学术杂志中享有一定的知名度，取得了较好的社会效益。2006年该刊发表的文章被人大《复印报刊资料》转载9篇，索引收录101条。获奖情况2007、2009获第二届、第三届“北方优秀期刊奖”。
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