作者：王光; 张兰君智能银行客户满意度bp神经网络
摘要：目前金融业的竞争越来越激烈,获取客户满意度问题也成为各家银行争夺客户的重要途径,这也是我国国有传统商业银行向智能银行发展过程中亟须解决的重要问题。因此,根据SERVQUAL理论模型建立满意度评价体系,再利用BP人工神经网络模型对中国银行F支行的客户满意度调查数据进行结果分析,最终提出提升网点客户满意度的相关管理建议。
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《经济研究导刊》（CN：23-1533/F）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《经济研究导刊》在学术委员和编委的关心和指导下，在广大作者和读者中树立了良好的形象，在龙江学术杂志中享有一定的知名度，取得了较好的社会效益。2006年该刊发表的文章被人大《复印报刊资料》转载9篇，索引收录101条。获奖情况2007、2009获第二届、第三届“北方优秀期刊奖”。
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