作者：叶祥凤 李苏宇现金服务满意度服务质量
摘要：随着金融业的竞争日益激烈及银行金融产品的同质性增强，市场形势要求各银行必须通过提升服务质量和水平吸引顾客。现金服务作为银行服务的重要部分，其质量高低在一定程度上影响着客户对银行的认知。做好现金服务管理有助于银行在客户心中树立良好的企业形象。试以相关理论为指导构建现金服务满意度评价体系，旨在为银行管理者提供现金服务管理决策参考。
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《经济研究导刊》（CN：23-1533/F）是一本有较高学术价值的大型旬刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《经济研究导刊》在学术委员和编委的关心和指导下，在广大作者和读者中树立了良好的形象，在龙江学术杂志中享有一定的知名度，取得了较好的社会效益。2006年该刊发表的文章被人大《复印报刊资料》转载9篇，索引收录101条。获奖情况2007、2009获第二届、第三届“北方优秀期刊奖”。
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