作者：刘娟 王蕴华大学生满意度高校质量评价体系顾客满意度服务质量高等学校教育工作业绩产品质量
摘要：一、引言 大学生满意度的研究源于顾客满意度的研究。顾客满意度是一项已经得到充分发展的质量评价体系，主要用于对产品质量和服务质量的评价以及对组织工作业绩的评价。顾客满意是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”，是顾客的需求是否得到满足的反映。按照顾客满意的定义，大学生满意度可理解为，大学生及其相关方对高校所提供的教育项目以及其他各种服务的满足程度，是大学生对高等学校教育及服务质量的一种客观反映。
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