作者：高育红; 潘大炜国有商业银行存款客户经济效益分析商业银行经营优化现代商业银行银行价值创造价值金融服务金融产品
摘要：众所周知,商业银行经营的目标是银行价值的最大化,而客户是银行创造价值的基础.银行为客户提供金融服务,一方面从客户处取得相应的回报(收入),另一方面也需付出一定的代价(支出),才能购买到足够的资源为客户提供满足其特定需求的金融产品,收支相抵就构成了银行的利润.可以说,没有客户,银行就没有存在的价值,失去了客户,将造成银行业务萎缩,入不敷出,进而在竞争中处于劣势,甚至关门大吉.正因为如此,现代商业银行普遍把令客户满意作为经营的一条重要原则.
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