作者：毛方溯规范化服务客户类型文明经办人员业务办理心理机制换位思考自身因素
摘要：从客户角度来看,即为＂换位思考＂这一心理机制的应用。在一般业务的办理过程中,并非都是单一且相似的模式可以套用,由于受具体情况、客户类型及经办人员自身因素的影响,业务办理的过程可能会出现突发的状况,因而出现客户与经办人员信息理解的不一致和意见的不统一,进一步的争执就会出现双方情绪上的非理性波动,从而背离文明规范化服务的理念,造成对业务经营的影响。
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