作者：吴一迪柜面服务规范化服务经济全球化业务操作流程基层网点员工压力标准服务上岗培训行同步质量水平
摘要：柜台是银行的窗口,柜面服务时银行最常用,也是最直接的服务方式。随着经济全球化,银行业也有了彼岸准话服务,各家银行千方百计在服务上下功夫,＂微笑服务＂、＂站立服务＂、＂规范化服务＂各种服务方式层出不穷。相较以往,通过注入新的服务理念,银行服务模式有了很大的改观,＂板脸＂变成了＂笑脸＂,＂纹丝不动＂变为＂主动迎接＂,但是就目前的情况而言,银行服务还固守于旧的服务方式,服务机制并未完全放开。
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