作者：项云旗临柜人员井喷式增长服务素质潜在价值风险控制风险损失内部控制机制风险管理机制强化操作主要风险点
摘要：对于银行来说,各网点临柜人员处于服务第一线,直接面对各种各样的客户群体,是体现银行服务水平最直接的环节,不仅影响客户对银行整体形象的认可,亦影响客户潜在价值的挖掘,所以网点临柜人员服务素质的提升,处理突发事件的能力就显得尤为重要。与此同时,近几年我国商业银行临柜业务风险损失呈井喷式增长,银行各类案件层出不穷。
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