作者：刘文龙; 张亨有中国酒店业韩国游客软件服务硬件设施顾客满意度
摘要：改革开放以来，中国旅游业迅速发展，吸引了大量境外游客。然而，由于顾客满意度，尤其是住宿服务满意度的持续下降，入境游客开始呈现负增长。酒店行业作为旅游服务行业的重要组成部分，必须通过改善软、硬件服务品质来提高顾客的满意度。文章以韩国游客为对象对当前中国酒店业软、硬件服务品质与顾客满意度进行了实证研究，根据研究结果对酒店业如何提高顾客满意度提出了建议。
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