作者：周璐; 居向芸神秘顾客服务质量管理金融服务企业
摘要：文章对神秘顾客监测在金融服务企业中的应用进行了探讨。认为实施神秘顾客监测对金融服务企业有着重要意义。基于对实践中存在问题的分析，文章认为，通过转变观念、加强沟通、优化设计、身份保密等途径，将有利于进一步提升该方法在金融服务企业中的应用效果。未来，神秘顾客监测的技术手段将进一步现代化和多样化、监测的关注重点将更加深入、监测范围将不断延伸。
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